“事情处理得又快又好，我们安全出行有保障?！?/p>

12月14日10时，市民陈成行走在万山区谢桥街道谢桥莲花大道路段时，发现街头井盖出现了破损，为自己和他人安全出行留下了隐患。发愁之际，陈成想起了自己关注的“城市小管家”程序。

随即，陈成拿出手机拍下照片，打开“铜仁城管”公众号，在右下角进入“我是铜仁小管家”程序，根据显示的页面填写了地点、时间、区域等信息。十分钟左右，陈成就在后台看见自己上报的信息已在处理中。

笔者来到万山区城管局了解情况，才知道这一切原来是“大数据”在背后跑腿。

2018年，铜仁市建设铜仁市大数据+城市综合执法云平台。2020年3月，该平台正式投入运行，接入公安天网视频2000余路，智能抓拍场景高达59种，并开通了12319城管热线、“我是铜仁小管家”手机APP，项目业务覆盖碧江区、万山区、铜仁高新区城市建成区全部内容。万山区作为主城区之一，一直以来，通过统一使用市级平台对城市进行智慧管理。

“铜仁市‘大数据+城市综合执法云’后台目前涉及了执法办案、综合指挥调度、井盖智能管理、12319城管热线等13项业务?！蓖蛏角枪芫职旃夜ぷ魅嗽毖铈克担叭缡忻癯孪壬ü沂峭市」芗摇绦蚍蠢〉木俏侍猓屑镀教ㄔ谑盏叫畔⒑?，根据区域立马分派给万山区，我这边收到后又立即反馈给执法人员，井盖缺失这种隐患都是需要马上处理的。 ”

“我中午再看的时候，就发现反馈的问题显示已处理完成。现在的城市管理太智慧了。”陈成点赞道。

自万山区通过铜仁市大数据+城市综合执法云平台管理城市以来，在建设宜居城市和城市精细化管理方面就有了一位“智能保镖”。近年来，万山区也在不断加快智慧城市建设，大到系统化的城市管理，小到一个井盖的破损缺失，都有系统的监控和管理方法，市民的生活通过“大数据+”变得更加智慧、安全、便利。

据了解，今年以来，12319城管热线已正式并入12345市民热线。万山市民可通过拨打热线或通过“我是铜仁小管家”APP、“铜仁城管”微信公众号反映城市建设问题。截至目前，万山区通过该平台已处理市民反馈清单1512条。

“接下来，我们将继续利用市级平台有效地推进‘智慧城管’‘智慧城市’工作，实现线上线下协同工作的新模式，让城市管理更加精准高效，更好解决好群众的‘急难愁盼’问题，为市民营造智慧、干净、文明、美观的城市环境?！蓖蛏角枪芫值匙槌稍?、执法大队大队长谭玮说道。(孙菁)