“参加工作19年来，我感受最深的就是感恩、责任。”面对记者提问，铜仁市烟草专卖局（公司）党群工作科宦玉玉坚定地说。

2003年，宦玉玉进入铜仁烟草，分配到沿河县烟草专卖局（分公司）官舟农网客户部，在卷烟营销工作一线一干就是17年。17年间，她始终怀着一颗对党的赤诚之心，感恩之情，在平凡的岗位上努力耕耘、积极探索，兢兢业业做好每一件事。

躬身笃行

  做“两个至上”的践行者  

“对上，要对单位（企业）负责，对下，要尽可能实现和维护好广大卷烟零售户的切身利益?！碧讣叭绾卫斫狻傲礁隼嬷辽稀笔?，宦玉玉如是说。

从举起右手在鲜红的党旗下宣誓的那一刻起，从当上沿河县局（分公司）党支部支委委员、党小组组长的那一刻起，宦玉玉便立誓要在工作和生活中发挥党员的先锋模范带头作用，与身边的党员同志共同进步。

“光荣加入中国共产党，是我人生中的一件大事。”宦玉玉告诉记者，自2015年入党以来，她时刻铭记自己是一名党员，始终以“两个利益至上”为使命，坚守为民服务的初心！

在单位，她不断努力学习加强自身纪律作风建设，自觉遵守各项规章制度，工作兢兢业业、恪尽职守，从未早退缺勤；在党支部里，她始终冲锋在前，带领着所在部门的同志率先树起党员先锋示范岗，充分发挥党员的先锋模范作用和引领辐射效应，身体力行将支部的战斗堡垒作用筑牢在基层一线；在卷烟营销工作中，她始终把“黔彩生辉、共创共享”作为服务理念，把“市场导向、价值引领”作为卷烟营销理念，始于心、践于行。为有效把控辖区卷烟市场状态，她时常穿梭于大街小巷，不断优化新型客我关系，构建良型市场循环主体，在传递“黔彩”服务品牌价值的同时，努力将“卷烟上水平”渗透在卷烟营销工作中的每一个环节。

日复一日、年复一年，在平凡而琐碎的工作中，宦玉玉始终将企业、市场、客户、品牌放在第一位，立足岗位诠释“不忘初心、牢记使命”的诺言和担当。

深耕不辍

  做卷烟客户的贴心人  

“在我的客户中，有相当一部分是老年人，这类客户更多的是希望有人关心和陪伴。所以每次市场走访，我最关心和牵挂的也是这些老人。我把他们当成了自己的父母，他们也将我当成了自己的亲人?！被掠裼裾娉系厮?。

作为一名农网的卷烟营销人员，宦玉玉每天骑着摩托车奔波于崎岖颠簸的山路，她摔过跤、淌过泪，甚至流过血。有时一个人骑车行驶在山路上会感到害怕，有时摩托车坏在半途也会手足无措······但无论遇到什么样的困难，她从未退缩、从未停止和放弃过。无论天寒地冻，还是烈日炎炎，不管刮风下雨，还是酷暑难耐，她都会满怀热情的为客户送去卷烟经营的信心与希望，还有来自铜烟人的关怀与力量。

据宦玉玉回忆，2008年一次到土地坳镇拜访客户，在骑车返回官舟客户服务部的途中，隐约看见路上一行人好像今天上门未拜访到的客户，尽管此时已夜幕降临，但她仍骑车折回追赶上这位客户，详细了解其经营情况并提供经营指导。就在再次返程途中，由于山路崎岖，在下陡坡时，摩托车意外翻下公路，所幸人未受伤。最终在当地群众的热心帮助下，将车子抬上公路得以顺利返回。每当回想起这件事，宦玉玉虽心有余悸，但从未按下服务客户“最后一公里”的暂停键。

“有时也想把手里的工作放一放，停下来歇一歇，但当客户说出那一句句简单而又厚重的‘谢谢’时，一种自豪感与使命感油然而生，让我又满怀热情地开始了新一天的工作?！被掠裼窀锌厮?。

从最初的三轮摩托，到二轮摩托，再到后来的小汽车，车子换了一辆又一辆。变化的是出行工具，不变的是她那颗为民服务的初心······

在卷烟营销基层一线的17年，宦玉玉所管辖的线路，不仅圆满完成了沿河县局（分公司）所分配的各项计划指标，而且持续保持着卷烟销售稳步增长、市场环境健康有序、客我关系鱼水情深、品牌培育强劲有力的良好势头。 

心怀感恩

  为脱贫攻坚贡献力量  

“沿河是我的第二故乡，我深爱着这片土地，更深爱着这片土地上的人民。作为有幸生活在这片土地上的人，竭力为脱贫攻坚贡献一份力量是我应尽的责任和义务?！被掠裼窦岫ǖ厮档?。

地处武陵山深处的沿河土家族自治县，曾是国家级扶贫开发重点县、贵州省14个深度贫困县之一。在那场没有硝烟的脱贫攻坚战中，宦玉玉立足自身岗位，在工作中主动融入脱贫攻坚大局，时刻想着如何带领辖区内400多户卷烟零售户提升经营能力、扩宽经营思路、提高赢利水平，走上助“零”增收的幸福之路。

进村寨、入农家，用真心、扶真贫、勇担当、善作为，把汗水洒在攻坚战场上，把忠诚写在青山绿水间······

从2016年到2019年，三年间，她所服务的辖区客户户均年卷烟赢利从26187元增加到了35068元，户均赢利增加8881元。

“当看到客户那一张张幸福的笑脸和日益提升的生活水平，我深深体会到自己所有的努力、辛苦和付出都是值得的?！被掠裼裎⑿ψ潘档馈?/p>

以感恩之心做人，以大爱之心做事。多年来，宦玉玉一直关心、关注着辖区内的空巢老人们，把这些“特殊客户”当成自己的父母一样尊敬与关爱，在生活上给予贴心关怀，从经营上给予悉心指导。工作之余，帮助他们打扫卫生，筹办货物、寻医买药等，全力为他们解决生活中的实际难题。久而久之，她与客户间的感情越发深厚，客户的经营能力也得到了明显提升。此外，宦玉玉还一直带动着身边的朋友为贫困小学生捐赠衣物、书籍等，以“责任烟草”的使命与担当，努力为沿河自治县打赢脱贫攻坚战贡献着巾帼力量。

同心战“疫”

  当好群众的“守门人”  

“怕，谁不怕呢？说不怕是假的。但那时候我想到就是希望大家都能平平安安，希望客户的收入不要受到疫情影响?！碧讣白龊眯鹿诜窝滓咔榉揽毓ぷ魇?，宦玉玉坦率地说道。

2020年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了平静而美好的生活，一场没有硝烟的疫情阻击战悄然打响。作为一名党员，宦玉玉身先士卒冲在了战“疫”一线。

疫情就是命令，防控就是责任！她一遍遍地核查记录部门员工出入情况、身体状况、接触范围等，力争做到查无巨细，当好大家的“统计员”；对单位办公场所进行严格消杀管理，确保工作环境和员工人身安全，带头争当疫情防控的“战斗员”；积极通过微信、网络等方式，向同事、亲人朋友、卷烟零售客户广泛宣传防疫知识及要点，全力做好疫情防控的“宣传员”；积极指导辖区客户共同抗疫，重振卷烟经营信心，并充分利用各类技术和线上服务平台，通过“无接触”业务处理等方式，带领部门员工有序复工，当好复工复产的“指导员”；注重弘扬科学精神，以身作则，坚决做到不信谣、不传谣、不造谣，做好科学精准防控的“监管员”。

宦玉玉告诉记者，疫情防控初期，她及时将掌握的官方权威信息传达给客户，并通过电话、微信等方式安抚客户，引导大家积极配合疫情防控工作，同心协力筑牢抗疫防线。疫情逐步得到有效控制后，她第一时间深入基层了解市场及客户需求，有序组织复工复产。同时，积极协调交通、防疫、社区、值守卡点等部门，全力做好卷烟物流配送工作，竭力为客户点亮后疫情时代的希望之灯。

“能提供多一点方便，客户就少一点麻烦，尽可能减轻客户的成本压力与经营负担，就是我最大的心愿。”宦玉玉诚恳地说。

一手抓疫情防控，一手抓安全生产，既严格落实了疫情防控要求，又推动了复工复产，在不断提升客户经营信心的同时，实现了社会效益和企业经济效益的双赢。

光荣与梦想同行，荣誉与责任同在。宦玉玉连续十一年获得市级先进工作者、卷烟业务能手、优秀共产党员、优秀管理干部等表彰；2011—2012年度，被评为贵州省烟草商业卷烟营销网建先进个人；2014年12月，被铜仁市人民政府授予“劳动模范”荣誉称号；2021年8月，荣获贵州省“最美劳动者”称号。

这就是宦玉玉，进入烟草行业17年来，她用一言一行，生动诠释了情怀与梦想齐飞、责任与担当共存的“最美铜烟人”形象。

“在今后的工作中，我将时刻提醒自己，怀揣感恩之心，以更高标准严格要求自己，不负党和组织的嘱托，与所有烟草人一道，为贵州烟草高质量发展奉献自己的青春与力量！”宦玉玉如是说。