近日，为帮助老年群体充分享受数“智”变化带来的智能化服务，铜仁各地政务服务中心做到传统服务与智能化服务结合，实行“一站式”办结，让服务更贴心，让老人“办事无忧”

“没想到能这么顺利，真的是太感谢你们一直陪着我办理，要知道现在老人办事真的有点太不方便了，你们的服务真的是太体贴啦！”市民徐朝广老人从碧江区政务服务中心残联窗口工作人员手中接过残疾证时，对一直陪同办理的工作人员刘睿薪开心的说道。

为了解决老年人特殊群体的办事需求，按照省中心统一部署，我市各级实体办事大厅在显目位置均设置了咨询引导台、“老年办”专门服务窗口，开通绿色通道，并明确专人负责提供引导、咨询等便利化服务，推行帮办代办陪同办，为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”服务，确保老年人办事“一站式”办结。全市共设置了11个服务专窗。

增强办事体验，让服务更暖心。立足老年群体办事因身体、年龄等客观因素带来的不便，各级政务服务中心在大厅配置了轮椅、老花镜、应急药箱、特殊休息椅等设施设备，可满足不同老年群体的办事需求，让服务更暖心。同时，围绕“一件事一次办”目标，针对老年人在医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项均采取授权代理、亲友代办、邮政免费送达的方式，同步开展延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办服务，让老年人办事少跑腿。自8月份来，市级大厅开展帮办代办服务62人次。

拓展服务渠道，让服务更省心。注重过程和结果的监管，充分运用政务服务“好差评”机制，办事难反应台、盯事在线平台，推动解决老年人反应较为集中的办事难点堵点问题，倒逼窗口为老年人办事提供更加精细化、个性化的服务。同时，深化12345政务服务便民热线平台的应用，老年人可通过拨打12345热线咨询想办理的事项，对无需提供纸质材料的事项，由热线人员电话转办或系统推送至办理部门直接办结；需要纸质材料的事项，由热线人员告知老年人办理地点、所需材料等信息，充分发挥12345热线优势，逐步推进老年人服务电话办。