航拍的万山中心城区。叶顺强 摄

文明城市，承载着市民对美好生活的向往，是一座城市综合实力、形象魅力、发展活力的集中体现。万山区城市管理局作为城市治理的“主力军”与文明创建的“先锋队”，始终以如琢如磨的“绣花”功夫精心雕琢城市的每一处细节，努力为城区披上整洁的外衣，让秩序成为城市的底色，为提升城市品质、增进民生福祉贡献城管力量。

“以前摆摊总是提心吊胆，生怕被赶走，现在有了固定摊位，心里踏实多了?！痹谌噬浇值乐芗冶忝袷谐?，摊主李大姐一边有条不紊地整理着货品，一边笑着和笔记者说道。今年，区城市管理局紧紧抓住创建全国文明城市的契机，通过精细化管理，让城市面貌实现了华丽转身。

针对占道经营、乱贴乱画、乱堆乱放等长期困扰城市环境的“顽疾”，万山区城市管理局创新采用疏堵结合的方式。一方面加大巡查力度，对违规行为及时制止和纠正，累计规范占道经营达3000余起，清理乱堆乱放10余处；另一方面积极引导摊贩进入指定区域经营，设置了440个便民摊位，既让市容秩序更加规范，又保留了城市的烟火气。同时还对城区的小广告、破损广告和横幅广告进行了全面清理，城区的“颜值”得到显著提升。该局工作人员杨大兴介绍：“这些便民摊位的设置，不仅解决了摊贩的经营难题，也让城市管理更加人性化，实现了双赢?！?/span>

在环卫保洁工作上，万山区推行“扫、洗、冲、?！币惶寤饕的Ｊ剑ΡＵ铣乔肪澄郎?。家住仁山街道的刘女士对街道的变化感受颇深：“以前走在这条街上，总能看到垃圾，现在每天都干干净净的，心情都舒畅多了?！蔽舜锏秸庋男Ч?，环卫工人们付出了辛勤的努力，每天定时清扫、清洗路面，及时清运垃圾，确保生活垃圾无害化处理率始终保持在100%。通过不断优化作业流程和加强监督管理，城区的大街小巷始终保持着整洁干净的状态。

基础设施的完善程度直接影响着市民的生活质量?！耙郧罢飧雎访娴木瞧扑?，晚上走路都得小心翼翼，现在换上了新井盖，路灯也更亮了，晚上散步再也不用担心安全问题了?！笔忻裾耘慷源嗽薏痪凇＝衲暌岳?，区城管局聚焦市民关注的热点问题，积极开展基础设施维护工作，修复破损路面300平方米，维修更换路灯374盏，整治问题井盖28个，让市民的出行更加安全、便捷。

公厕作为城市的重要公共设施，其管理水平也是文明城市创建的重要指标之一。“现在的公厕不仅干净整洁，还有专人打扫，没有一点异味，真的太方便了?！闭诠岸土兜恼虐⒁潭怨薜谋浠圃?。今年以来，区城市管理局对全区公厕实行“四无四净”标准管理，即无积便、无尿垢、无纸屑、无杂物，地面净、墙壁净、门窗净、设施净，安排专人定时打扫和巡查，为市民提供了更加舒适的如厕环境。

在城市管理过程中，该区积极推行“721”工作法，即70%的问题通过服务解决，20%的问题通过管理解决，只有10%的问题需要通过执法解决。商户陈先生对此深有体会：“第一次违规的时候，执法人员没有直接处罚，而是耐心地给我讲解相关法规，让我认识到了自己的错误，这种教育方式让我更容易接受，也更愿意配合城管工作?！闭庵秩诵曰墓芾矸绞剑唤鎏岣吡酥捶ㄐ?，也拉近了城管与市民之间的距离。

为了更好地倾听市民的声音，万山区城市管理局开通了24小时服务热线，确保市民反映的问题能够得到及时处理。工作人员罗羽表示：“我们始终把市民的诉求放在首位，目前，已经处理群众投诉500余件，满意率达到了98%。每一个投诉都是市民对我们的信任，我们必须全力以赴解决好?！蓖ü笆贝硎忻裢端?，区城市管理局不断改进工作方法，提升服务质量，让城市管理工作更加贴近市民需求。

“文明创建永远在路上，没有最好，只有更好。”万山区城市管理局执法大队大队长姚代新表示，下一步将聚焦油烟扰民、噪音污染等群众关切的问题，持续加大整治力度，不断创新工作方法，提升城市精细化管理水平，让“文明之花”在万山的每一个角落“绚丽绽放”。（夏颖辉）