自党史学习教育开展以来，松桃苗族自治县人力资源和社会保障局秉承“以人为本、为民服务”的宗旨，以“为民、便民、利民”为工作理念，强化为民服务意识，开展主动服务、阳光服务、贴心服务，突出优质服务特色，以“六举措”落实优质的精细化服务，着力为民办实事。

打破传统思路，集中服务窗口

该局打破传统模式，整合窗口资源，集中经办力量，将原来分散办事窗口集中一起，实行一站式办理，引导员引导办事群众取号、办件，并为老、弱、病、残等群体提供填单、指引、等候、办件等服务。综合窗口按照“一窗受理、集成服务”的工作要求，对入驻事项实行无差别“一窗通办”，服务事项“一条龙”服务，实现一窗办完所有入驻事项。

数据多跑路，群众少跑腿

结合省厅自建系统、微信公众号和政务服务平台，为群众提供线上服务，让数据多跑路，群众少跑腿。大力推行“指尖上的办理”服务，只需动动手指，网上申请、网上办结，全程“不见面”、不跑腿，轻松实现办事“0跑腿”，无需到现场即可办结。如电子社?？ǖ纳炅臁⒉拱?、激活、密码修改、密码重置等一等系列服务，均可使用“贵州人社”微信公众号，在手机上自助完成，无需到窗口办理。

优化经办服务，减少等待时间

全面梳理政务服务事项清单，厘清各项业务的受理条件、所需材料、业务流程、办理时限等，确立标准化办事流程。简化办事程序，优化办事流程，减少办事环节，缩短办理时限，让前来窗口的办事群众减少等待时间，绝大部分事项“立等可取”。同时，在窗口摆放一次性告知单、经办指南、知识问答资料等，让办事群众对办理事项需提供材料、办理流程、办结时间等一目了然，让事项变得简单易懂。在大厅设置宣传屏幕，循环滚动播放人社政策。

配备便民设备，让服务更贴心

在窗口配备便民盒，盒内放置胶水、签字笔、铅笔、便签、回形针，以及老花镜、放大镜、打号机、饮水等设备，一应俱全；设置老、弱、病、残专用座椅，为老、弱、病、残群体提供舒适的休息区。

“减化办事流程”，“三个清单”问效

围绕群众关切的就业创业、社会保险、劳动关系等民生服务，建立“咨询清单”，通过咨询清单，厘清服务中存在的“堵点”，对发现的问题建立“问题清单”，制订整改措施，明确整改时间、责任人。围绕后续业务办理是否顺畅、业务人员政策解释是否全面精准、业务办理过程中存在的问题、对提升人社政务服务的意见建议等方面，建立“回访清单”，通过电话、微信等方式进行回访，与办事群众进行再沟通再交流，倾听群众心声，进一步提高服务质量。

为群众办实事，上门服务暖人心

除了提供线上线下方便、快捷的服务渠道，该局切实践行“我为群众办实事”，对特殊困难群体提供暖心的上门服务。想群众之所想，急群众之所急，对老年人、因病因伤等行动不便的特殊困难人员提供到家热情、专业、细致、耐心的工作服务，深受服务对象的称赞，暖心的服务让他们感动温暖。