今年以来，铜仁市大龙开发区严格按照“一个目标、四个定位、五项工作、三个到位、六个能力”的总要求，紧紧围绕工作重点，坚持守正创新，突出服务功能，统筹整合公共服务资源，抓好基础配套和功能转化，探索实施“文明实践+政务服务”的为民服务新模式，让新时代文明实践中心建设“活起来”“强起来”“亮起来”，为争创国家级开发区、打造新型功能材料产业基地、建设生态工业新城提供强大凝聚力、向心力。

整合资源，组建志愿队伍

“ 我每天负责帮助企业办理相关证件?！苯眨诖罅⑶穹翊筇?，大龙招商引资局志愿者龚金钗对笔者介绍起她们的日常工作。她说，有时候志愿者还会帮助企业对接其他部门，让企业少跑路。

??为有效提升群众的获得感和幸福感，营造良好营商环境。大龙开发区围绕“黔东门户·德行大龙”品牌，将新时代文明实践与政务服务中心机构有机结合，全力推进“文明实践+政务服务”为民服务模式，在政务服务大厅各服务窗口设置文明实践岗，让群众、企业感受到文明创建与政务服务改革带来的实惠。

??同时，通过制定印发《大龙开发区建立新时代文明实践志愿服务机制工作方案》，明确开发区文明实践志愿服务重点任务、活动计划，以“1+3+N”工作机制，广泛吸纳干部职工、社会人士，成立4支志愿者服务队，围绕“4+N”工作思路拓展志愿服务队伍，大力开展“文明实践·幸福大龙”志愿主题服务活动，统筹推进学习实践科学理论、宣传宣讲党的政策、培育践行主流价值、丰富活跃文化生活、持续深入移风易俗等“N”个志愿服务内容。

??“我们主要依据《志愿服务条例》开展文明实践志愿服务活动，根据活动项目需求组建志愿队伍，招募志愿者，建立志愿服务激励嘉许制度，完善保障措施，建立一站式为民服务大厅，突出志愿服务功能，确保搬迁群众实现家门口方便办事?！贝罅⑶率贝拿魇导行牧斓夹∽榘旃蚁喙馗涸鹑私樯?。

主动上门，提供贴心服务

大龙开发区能矿锰业是一家主要从事电解金属锰、硫酸锰、高纯轻质碳酸钙、锰精深加工系列产品及新能源材料开发的实体企业，由于企业发展扩大产能，产生大量的留抵税额，受原料价格上涨的影响，生产成本不断提高，企业经营一度陷入困境。大龙开发区税务局得知情况后，就立即安排税收志愿服务青年队走进企业了解实情，提供专项服务，帮助企业及时享受到增值税留抵退税的政策，并为其办理申请退税1671.89万元，及时有效解决了企业的“燃眉之急”。

为继续做好优质高效的服务，大龙开发区始终坚持“自己多做事、群众少跑路”的理念，强化政务服务中心组织机构建设，围绕“贵人服务”大龙品牌，设置文明实践岗，针对特殊情况，还积极开展“送政策上门”服务，宣传解读企业纳税政策，审核享受优惠的相关资料，帮助企业防范风险，充分、准确享受税收政策红利。

“感谢开发区税务局的工作人员，收到问题后，没想到他们会主动上门服务，通过税费优惠政策，我们企业发展越来越有信心和底气?！蹦芸竺桃挡莆窀涸鹑苏缘戮担骸爸驹刚呔Ｉ厦判沧钚碌乃笆照撸箍琛躺ǖ馈炖砀飨钍虑?，不仅提高了企业的办事效率，还助推企业发展。”

在大龙开发区，志愿者“上门服务”的案例还有很多。为进一步解决企业发展过程中遇到的困难和问题，开发区成立了企业志愿服务队，组织各部门各单位到园区企业开展生产运营、安全环保、项目建设、政策宣传等志愿服务活动，并全面了解企业在研发、生产、销售过程中遇到问题难题，与企业商讨对策，为企业实现快速发展提供保障。

目前，在大龙开发区园区企业，随处可见企业志愿服务队的工作人员穿梭在各个企业生产车间，为企业解难题、送服务，在真抓实干中践行为民初心，搭建好政企连心桥，为企业减负担添动力。

强化培训，提高服务质量

“你好，我想来注册一个公司，这是我在网上搜查注册营业执照需要的资料，麻烦你帮我看看资料是否齐全?！备盏娇⑶穹裰行?，商人徐凤莲就急匆匆地来到市场监管服务窗口，咨询公司注册相关事宜。

“辖区群众办理营业执照以及企业需要办理的相关证件，现在我们形成了登记事项透明、申报材料精简、审批流程顺畅、服务优质高效的商事登记便利化新格局?！泵娑孕旆锪淖裳?，志愿者龙小芳耐心地给予解答，并指导她填写相关资料。

为进一步提升窗口工作人员服务意识，优化窗口服务质量，大龙开发区坚持抓培训提素质强能力的工作思路，定期组织大厅窗口的志愿工作人员开展一系列的培训。并从规范着装、仪表仪容、肢体语言及文明用语等方面重点培训，让前来办事的企业、群众真真切切地感受到‘娘家人’的温暖。

“政务服务中心一直以来把为人民服务作为根本宗旨，不断加强自身建设并提高行政效率和服务水平，截至目前，已对窗口人员进行业务能力培训10余次?！贝罅⑶翊筇涸鹑肆踅ń樯?，政务服务中心还变被动服务为主动服务，针对办事企业及行动不便人群在办理事项过程中遇到的特殊情况，为企业及群众开通绿色通道、延时服务、上门服务、预约服务等贴心服务，让企业群众实实在在感受利民便民为民的“温度”。

下一步，大龙开发区将立足实际，围绕工作重点，健全机制、发挥优势、强化特色、创新服务方式，把综合窗口建设、志愿服务活动等有机结合起来，不断提升服务内涵、水平和实效，为大龙开发区高质量发展注入强大动力。