近年来，玉屏侗族自治县以打造“贵人服务，服务贵人，来玉办事，办事无忧”品牌为抓手，以提升企业群众满意度为目标，强力推动“一窗通办”“2＋2”模式改革落地落实。

该县率先谋划部署，及时摸清改革工作重点环节、拿出改革工作举措，有序推进改革落地落实。完善“2+2”大厅布局改造，解决综合窗口前台人员配备问题；由县政务中心每周对“一窗通办2+2”进行“周调度”“月汇报”；由县政务中心定期研究部署“2+2”大厅布局改造、硬软件采购、听取推进情况相关事宜；四是出台了“一窗通办”“2+2”模式改革实施方案。

该县以丰富“2+2”服务内容，健全服务评价机制、规范审批服务流程为立足点，全优化功能夯基础。构建“自然人+法人”服务格局，按照自然人、法人两类服务主体，设置自然人综合服务区、法人（非法人组织）综合服务区。自然人窗口主要由婚姻登记、司法、公积金、不动产、社保、医保、公安、出入境、交警、等行业部门和自然人综合窗口，邮政公司、天然气公司、黔东水务、供电、邮政公司、广电网络、电信公司等企业窗口公共服务综合窗口，全省、跨省通办综合窗口组成，设行业部门综合窗口30个，自然人综合窗口10个，全省跨省通办窗口1个。法人综合窗口主要由税务、工程项目建设审批，企业开办，惠企服务等行业部门组成，设行业部门综合窗口15个，法人综合9个。着力拓展“咨询+投诉”服务功能。依托贵州政务服务网“批前指导”“盯事在线”等功能，线下同步配套设置投诉受理窗口、咨询辅导窗口，形成线上线下“咨询＋投诉”服务联动机制。承接群众事前辅导、咨询引导、疑难答疑、取号分流、简单即办、特殊群众帮办代办、陪同服务、兜底服务、办不成事反映等服务功能。截至目前，为办事企业群众解决诉求12件，开展帮办、代办、陪办1200余次。持续优化大厅建设。完成软件系统升级、设施设备的充实和更换，助推一窗通办“2+2”模式上线运行。持续推进大厅窗口调整改造与装修升级。

试点工作启动以来，该县以打通服务办事群众最后一公里为出发点，积极梳理一窗法人、自然人事项清单以及生命周期事项清单，并完善编制办事指南、答疑手册、审查要点，并将阶段内关联性强、办事需求大、办事频率高的多个事项进行有机组合，从而形成自然人全生命周期清单147项，企业全生命周期清单55项，同时，将所有依六类及公共服务事项全部纳入“2+2”一窗改革范畴，一窗比例达100%。此外，制定了“一窗”人员业务培训方案，组织综合窗口后台工作人员对前台综合受理工作人员“点对点”轮训80余次，确保“一窗”人员能承接所有业务，让企业群众“能办事、好办事、办成事”。