城市文明人人建，文明城市人人享，为提高企业群众参与建设文明城市，提高市民生活环境质量。近日，市文明办联合市12345热线在“铜仁12345”微信公众号开设“文明创建随手拍”专栏，为企业群众参与创建文明城市活动畅通了诉求渠道。 

建平台，畅渠道?！澳茫乙从?，商贩违规占道经营问题……”过去，市民发现城市的不文明行为，大多都是通过拨打12345热线电话进行反映。现在，市民除了可以通过热线电话渠道外，还可以通过“铜仁12345”微信公众号“文明创建随手拍”渠道上传照片、视频反映。同时，也可以通过“文明创建随手拍”反映文明城市建设各类诉求。“文明创建随手拍”平台除了对诉求时间、事发地点作了规范设置外，还对违反的不文明事项作了分类，方便了市民对各类不文明行为及时分类反映，承办单位分类处置。

您参与，我来办?！澳?，请问您反映的某小区消防通道违规停放车辆问题得到解决了吗？”回访中，市民表示通过12345热线平台反映的问题已得到相关部门及时处置。按照《贵州12345政务服务便民热线管理办法》文件关于“统一受理、分类处置、即时转办、依职办理”等规定要求，市12345热线受理了企业群众关于不文明行为诉求后，及时按照属地原则或部门职责转派至相关区县或部门核实处置，实时回应市民期盼，提高其满意度，提升城市文明行为。

重分析，实现未诉先办?！拔疑洗畏从车男Ｃ趴诠怀滴侍夂褪忻袼嬉馔７懦盗疚侍?，已得到解决，现在校门口每天都有交警等部门现场引导”。市12345热线平台定期对市民热点难点诉求进行分析、研判，及时向党委政府、行业主管部门、区县推送市民热点、高频诉求，促进了城市管理过程中从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。

今年以来，市12345热线平台受理转办了市民群众关于城市道路维护、公共卫生、噪音、违规占道、井盖维护等诉求问题7000件次，已完成办理6400件次，600件次正在办理中。