近年来，松桃苗族自治县以群众需求为导向、以文明实践为牵引、以志愿团队为纽带，精心打造“线上点单、中心派单、志愿者接单、群众评单”无缝衔接的闭环体系，为文明理念增色、为实践活动增辉、为服务成效增彩，精准打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”。

即时点单，平台增效

群众需求连“指尖”

科学分类，优化平台信息库。自新时代文明实践中心建设以来，该县积极作为、务实创新，全面整合媒体资源，优化网络问政系统，倾力打造新时代文明实践中心志愿服务云平台。聚焦群众“急难愁盼”，集中推出文明引导、应急救援、科学普及、卫生环保等13类志愿服务项目，涵盖道德模范宣讲、非遗文化传承、农用实用技术培训、心理健康辅导等36份“子菜单”，深度拓展供需服务内容，做优做实“四单”服务，确保文明实践与群众需求高度匹配。

快捷点单，畅通市民求助线。打破志愿服务队之间的运行壁垒，搭建定位清晰、职能明确的资源调度系统和实践管理系统，探索“媒体融合+文明实践”的创新实践。广大市民通过手机登录志愿服务云平台，根据自身需求填写申请事由和所在地址后，即可发布求助信息，打通线下“点单”服务的“堵点”“盲点”和“断点”。

及时派单，文明增色

项目监管入“屏端”

集中管理，跟踪销号无死角。群众“点单”后，相关服务信息立刻进入志愿服务云平台管理系统，并标注为“待完成”状态。平台管理员第一时间对服务群体、服务范围、服务类别、服务时长进行汇总梳理、综合研判，把“需求清单”纳入“销号清单”，针对所有待办事项进行全天候全过程的动态监管。

精致派单，供需平衡有特色。不断充实理论宣讲、教育服务、科技科普、文化服务、健身体育“五大平台”志愿服务人才库，按照“居所相邻、行业相近、人岗相宜”原则，“派单”给专业的志愿者或志愿服务队。

限时接单，实践增辉

暖心服务到“身边”

制度引领，增强团队向心力。出台《松桃苗族自治县新时代文明实践志愿者管理办法》，全面释放宣传、教育、科技、司法等13个文明实践联席成员单位活力。建立统一指挥、统一部署、统一调度的管理体系，健全志愿者登记注册、关系转接、褒奖激励等机制，助推阵地联建、平台联搭、项目联推、活动联组、文明联创。

高效“接单”，打好服务主动牌。定制的“菜单”由县新时代文明实践中心统一派发到各新时代文明实践所（站）和志愿服务队，秉承“开门接单马上办、上门领单暖心办”服务理念，确保在72小时内全部办结，以极高的办事效率回应群众诉求，以极佳的服务效果化解基层困难。

适时评单，服务增彩

惠民成效润“心田”

大众点评满意度百分之百。坚持把群众满意作为第一标准，对办结的服务项目现场，由“点单”群众现场填写《松桃苗族自治县新时代文明实践活动满意度评议表》，按照“非常满意、满意、一般、不满意”四个等次进行效果评价，虚心听取群众的意见建议。

平台跟踪回访率百分之百。新时代文明实践中心通过电话回访、上门家访、实地走访等形式，认真核实每一份评议表，严格追溯每一项办结单。并将回访结果纳入志愿服务云平台“四单办理”进行登记，作为志愿者评先选优的重要依据，形成从“点单”到“派单”、从“接单”到“评单”的工作闭环，确保志愿服务“四单”衔接的成果、成效和成色，经得起检验，推得出经验。

自新时代文明实践志愿云平台建立以来，累计办理“四单”300余件。（杨杰）